ایزو 10003 به سازمانها در برنامه ریزی، طراحی، تهیه، اجرا، نگهداری و پیشرفت پروسه حل اختلاف موثر و کارآمد کمک می کند. این استاندارد به سازمان در تشخیص، مدیریت و درک میزان موفقیت رسیدگی به شکایات مشتری کمک می کند.
اجراي اين استاندارد مي تواند:
فرايند حل اختلافات را به گونه اي انعطاف پذير تهيه كند كه در مقايسه با فرايندهاي مرتبط با دادگاه بتواند ارزان تر، ساده تر و سريعتر باشد.
كمك به ايجاد رضايت مشتري و وفاداري الگويي را تهيه كند تا افراد و سازمانها توانايي ارزيابي ادعاهاي سازمانها و تهيه كنندگان مبني بر عملكرد كارا، اثربخش و بيطرفانه را داشته باشند.
كمك به اطلاع رساني كاربران بالقوه حل اختلافات درباره شرايط دسترسي، هزينه و پيامدهاي قانوني.
فراهم كردن توانايي سازمان براي شناسايي و رفع علل اختلافات.
بهبود روش رسيدگي به شكايات و اختلافات سازمان.
تهيه اطلاعات اضافي كه مي تواند به بهبود فرايندها و محصولات سازمان كمك كند.
بهبود شهرت و اعتبار سازمان يا دوري از آسيب زدن به آن .
بهبود رقابت هاي داخلي و خارجي.
اعتماد سازي پايدار و عادلانه در مورد اختلافات در بازار جهاني .
.jpg)