ISO 10014 (استاندارد تحقق منافع مالی و اقتصادی)

تحقق منافع مالی و اقتصادی با استاندارد ISO 10014 در راستای استقرار استاندارد ISO 9001

سازمانها به دلایل مختلف از قبیل کسب وجهه ، استفاده از مزایای دریافت گواهینامه ، حرکت در مسیر رشد و کیفیت ، الزام مشتریان و .... می توانند به استقرار سیستم مدیریت کیفیت بپردازند. کسب موفقیت سازمان از اهداف کلیه مدیران ارشد سازمانها می باشد. تحقق منافع مالی و اقتصادی در راستای استقرار استاندارد ISO 9001 می تواند منابع لازم را در جهت استقرار سیستم های مدیریتی و همچنین کلیه ذینفعان سازمان تامین نماید. سیستم های مدیریت تنها در مواردی که به صورت اثربخش پیاده سازی شده باشد می تواند منافع مالی مناسبی را برای سازمان ایجاد نماید و در غیر این صورت نباید از یک سیستم مدیریت که تنها به صورت غیر اثر بخش پیاده سازی شده و یا اصطلاحا به صورت غیر واقعی ( صدور گواهینامه بدون ممیزی / عدم استفاده از مشاوران با تجربه / عدم برگزاری آموزش های اثربخش )    می باشد توقع داشت که حتی هزینه های ثبت و صدور گواهینامه را هم به سازمان بازگرداند.

سیستم های مدیریت کیفیت در خدمت سودآوری و کاهش هزینه ها با استاندارد ایزو ISO 10014 رهنمودهایی جهت تحقق منافع مالی و اقتصادی

                                              

استاندارد ISO10014 باعنوان مدیریت کیفیت – راهنمای تحقق منافع مالی و اقتصادی توسط کمیته فنی ISO/TS176 ، تحت عنوان مدیریت کیفیت و تضمین کیفیت ، کمیته فنی SC3 بنام تکنولوژیهای پشتیبان تهیه شده است.مخاطب استاندارد بین المللی ISO10014 مدیریت درسطوح بالاست.استاندارد ایزو10014 اصول راهنمایی راجهت تحقق منافع مالی واقتصادی ازطریق کاربرد موثر هشت اصل مدیریت کیفیت حاصله ISO9001 فراهم میکند.ازاین پس ازاین اصول تحت عنوان اصول مدیریت دراین مجموعه ازسری استاندارد نام برده خواهد شد. هدف استاندارد ارائه اطلاعات بجهت مدیران ارشد جهت تسهیل موثر بابت استفاده ازاصول مدیریت وانتخاب روشها وهمچنین ابزارهایی جهت موفقیت پایدار یک سازمان میباشد. دریک خودارزیابی نیز تجزیه و تحلیل شکاف ونیز ابزار اولویت بندی گنجانده شده است. استاندارد بین المللی برمبنای اصول مدیریت منسجم ودارای ارتباطی متقابل بجهت توسعه فرآیندهایی بوجود آمده که تحقق اهداف سازمانی راتسهیل میکنند. اصول مدیریت عبارتنداز:مشتری مداری، رهبری، مشارکت کارکنان، رویکرد فرآیندی، رویکردی سیستمی مدیریت، بهبود مستمر، رویگرد واقع گرایانه درتصمیم گیری، ارتباط سودمند دو جانبه باتامین کنندگان. اتخاذاین اصول مدیریتی یک تصمیم گیری استراتژیک بجهت مدیریت ارشد میباشد. اینگونه اصول ارتباط بین مدیریت اثربخش وتحقق مالی و اقتصادی راتایید میکند.  استقرار وبه کارگیری مناسب روشها وابزارها موجب توسعه وتقویت یک رویکرد سیستماتیک بجهت توجه اهداف مالی و اقتصادی میشود. منافع اقتصادی معمولا ازطریق مدیریت اثربخش منابع وتحقق فرآیندهای قابل استفاده جهت ارتقای کلی وهمه جانبه ارزش وسلامتی کلی سازمان حاصل میگردد. منافع اقتصادی نتیجه بهبود سازمانی بیان شده بصورت پولی و مالی میباشدو تحققش توسط روشهای موثر مدیریت هزینه – فایده درداخل سازمان صورت میگیرد.یکپارچه سازی موفقیت آمیز اصول مدیریت وابسته میباشدبه استفاده ازرویکرد فرایندی وروشهای ( PDCA ) برنامه ( PLAN ) - اجرا ( DO ) – بررسی ( CHECK ) وهمچنین اقدام ( ACT ) میباشد.این رویکردبه مدیریت ارشد امکان ارزیابی الزامات، برنامه ریزی فعالیتها، تخصیص منابع مطلوب، اقدامات اجرایی بهبود مستمر ونیز ارزیابی نتایج جهت تعیین اثربخشی رامیدهد. رویکرد فوق همچنین امکان اتخاذ تصمیمات آگاهانه رابه مدیریت ارشد میدهدتا دریابدکه آیاآن تصمیمات مرتبط باتعیین استراتژیهای تجاری، ساخت و توسعه یک محصول جدید هستند ویا مرتبط بااجرای موافقت نامه های مالی.

گواهی ISO10014 ومنافع مالی و اقتصادی ناشی ازاستفاده ازاین اصول مدیریت شامل: افزایش سودآوری، افزایش درآمدها، بهبود عملکرد بودجه ای، کاهش هزینه ها، بهبود گردش پول نقد، افزایش بازگشت رسانه، افزایش رقابت، بهبود وضعیت حفظ وهمچنین وفاداری جهت مشتری، بهبود اثربخشی تصمیم گیریها، استفاده بهینه ازمنابع موجود، افزایش پاسخگویی بابت کارکنان، بهبود سرمایه های فکری، بهینه سازی واثربخشی وهمچنین کارآمدی فرآیندها، بهبود عملکرد زنجیره تامین، کاهش زمان جهت عرضه محصول بابت بازار ونیز یهبودعملکردواعتبار وثبات سازمانی میباشد.

گواهی نامه ISO10014 بطور یکسان جهت سازمانهای دارای محصولاتی نظیر خدمات، نرم افزار، سخت افزار، ومواد فرآوری شده قابل اجرا میباشد. استاندارد 10014 بابخش دولتی وهمچنین بابخش خصوصی مرتبط بوده ومیتواند صرفنظر ازتعداد کارکنان، تنوع و عرضه محصول، درآمدها، پیچیدگی فرآیندها ویا درموقعیتهای مختلف راهنمای مفیدی رافراهم نماید. استاندارد ایزو 10014 همچنین سازمانهای عمومی و دولتی رانیز جهت پیشبرد رشد و شکوفایی پایدار اقتصادی وسودآوری مورد حمایت قرار میدهد.

سازمان های تجاری و واحدهای اقتصادی، آن هایی که به تولید و فروش محصول اشتغال دارند و آن هایی که به ارائه خدمات می پردازند با هدفی استراتژیک و راهبردی و برای بهبود سطح عملکرد و ارتقاء توانایی های رقابتی خود به اجراء و پیاده سازی سیستم های مدیریتی اقدام می نمایند.

اهداف اصلی به کارگیری تکنیک های مدیریتی و استقرار سیستم های مدیریت کیفیت می تواند شامل موارد زیر باشد :

اجرای سیستم های مدیریت کیفیت، منجر به بهبود کیفیت محصولات و خدمات سازمان می گردد

از این رهگذر مشتری راضی، خوشنود و وفادار می شود

رضایت و وفاداری مشتری باعث تداوم خرید او از شرکت خواهد شد

ضمن آن مشتریان و خریداران جدید محصولات شرکت را خریداری کرده و یا از خدمات آن بهره می برند

معمولا کیفیت مطلوب محصولات و خدمات به سازمان این اجازه را می دهد که بهای بیشتری را برای محصولات خود مطالبه کند

فروش بیشتر و بهای بالاتر محصول و خدمات باعث می شود که ضمن حاشیه سود بالا با درآمدی فزونتر، شرایط مالی شرکت بسیار بهبود یابد

تا همین اواخر می شد گفت که سیستم های مدیریت کیفیت در نشان دادن ارتباط و همبستگی نزدیک سیستم های مدیریت و ابزارهای کیفی با مباحث مالی چون درآمد، بودجه، سود و غیره خیلی مناسب عمل نکرده بودند. البته در تکنیک هایی همچون هزینه های کیفیت COQ ، قدری به این مسئله پرداخته شده است اما جای رویه ای نظام مند و سیستماتیک در این بین خالی می نمود تا اینکه استانداردی به صورت راهنما در این زمینه تهیه، تدوین و منتشر گردید مخاطب استاندارد بین المللی “سیستم مدیریت کیفیت ایزو ۱۰۰۱۴ – راهنمایی هایی برای تحقق منافع مالی و اقتصادی”، مدیریت رده بالا و مدیران ارشد سازمان است. راهنمایی های ارائه شده در این استاندارد، تحقق منافع مالی و اقتصادی را از طریق به کارگیری موثر اصول هشت گانه مدیریت کیفیت امکانپذیر می سازد.

در متن استاندارد این اصول هشت‌گانه به عنوان اصول مدیریت مورد ارجاع قرار گرفته است. این استاندارد بر آن است با تأمین اطلاعاتی برای مدیریت ارشد، کاربرد موثر اصول مدیریت و انتخاب روش ها و ابزارهای لازم را برای حصول موفقیت پایدار در سازمان تسهیل کند. خودارزیابی به عنوان ابزار تحلیل فاصله – Gap Analysis و اولویت بندی در پیوست الف شرح داده شده است. چک لیست های ارائه شده در استاندارد ایزو ۱۰۰۱۴ برای ارزیابی اجرای اثربخش روش های مدیریتی و دستیابی به سطح بلوغ سازمانی تعریف گردیده است.

مطالعه و درک مفاهیم این استاندارد و راهنمایی های ارائه شده در آن درک ارتباط کسب نتایج مالی و اقتصادی حاصل از پیاده سازی سیستم های مدیریت کیفیت را کاملا تسهیل می نماید.

اصول هشت‌گانه مدیریت کیفیت عبارت‌اند از :

تمرکز بر مشتری

رهبری

مشارکت کارکنان

فرآیندگرایی

رویکرد سیستمی به مدیریت

بهبود مداوم

رویکرد واقع بینانه در تصمیم گیری

روابط مبتنی بر منافع دو طرف با تأمین کننده

پذیرش این اصول مدیریت، یک تصمیم راهبردی مدیریت ارشد می باشد. این امر مبین ارتباط بین مدیریت اثربخش و تحقق منافع مالی و اقتصادی است. به کارگیری روش ها و ابزارهای مناسب، سبب تکوین رویکرد نظام مند سازگاری برای توجه به اهداف مالی و اقتصادی می شود. کسب منافع اقتصادی معمولا از طریق مدیریت اثربخش منابع و اجرای فرآیندهای قابل استفاده برای بهبود ارزش و سلامت کلی سازمان، میسر می شود. منافع مالی حاصل از بهبود سازمانی تبیین شده به شکل ارزش پولی است و با روش های مدیریتی مقرون به صرفه در سازمان تحقق می یابد. یکپارچه سازی موفقیت آمیز اصول مدیریت، به استفاده از رویکرد فرآیندی و روش شناسی برنامه ریزی – اجراء – بررسی – اقدام یا همان چرخه بهبود و سیکل PDCA متکی است. این رویکرد مدیریت ارشد را قادر می سازد تا الزامات را ارزیابی کند، فعالیت ها را برنامه ریزی نماید، منابع مناسبی را تخصیص دهد، اقدامات مربوط به بهبود مداوم را اجرا و نتایج را به منظور تعیین اثربخشی اندازه گیری کند. این رویکرد برای مدیریت رده بالا امکان تصمیم گیری آگاهانه را در زمینه راهبردهای تجاری، تکوین محصول جدید یا اجرای توافق نامه های مالی فراهم می آورد.

استاندارد بین المللی مدیریت کیفیت ISO 10014 : 2006 - رهنمودهایی جهت تحقق منافع مالی و اقتصادی

منافع مالی و اقتصادی حاصل از کاربرد اصول مدیریت عبارتند از:

بهبود سودآوری

بهبود درآمدها

بهبود عملکرد بودجه ای

هزینه های کاهش یافته

بهبود جریان نقدینگی

بهبود برگشت سرمایه

افزایش رقابت پذیری

بهبود و حفظ وفاداری مشتری

بهبود اثربخشی تصمیم گیری

استفاده بهینه از منابع در دسترس

افزایش پاسخگویی کارکنان

بهبود سرمایه معنوی (فکری)

فرآیندهای بهینه، اثربخش و کارا

بهبود عملکرد زنجیره تأمین

کاهش زمان ارائه به بازار و

افزایش عملکرد، اعتبار و پایداری سازمانی

این استاندارد برای همه سازمان ها با محصولاتی از قبیل خدمات، نرم افزار، سخت افزار و مواد فرآوری شده به طور یکسان کاربرد دارد. این استاندارد با هر دو بخش عمومی و خصوصی صرف نظر از تعداد کارکنان، تنوع ارائه محصولات، درآمدها، پیچیدگی فرآیندها یا تعداد مکان ها در ارتباط است و می تواند به عنوان راهنما مفید واقع شود. این استاندارد پشتیبانی کننده سازمان های دولتی و عمومی در زمینه تسهیل رشد و رونق اقتصادی پایدار می باشد.

 

قسمت ها و بندهای اصلی استاندارد ایزو ۱۰۰۱۴ شامل موارد زیر می باشد :

هدف و دامنه کاربرد

مراجع الزامی

اصطلاحات و تعاریف

ساختار استاندارد

کاربرد استفاده از اصول مدیریت

۵-۱ مشتری محوری

۵-۲ راهبری

۵-۳ دخیل بودن افراد

۵-۴ رویکرد فرآیندی

۵-۵ رویکرد سیستمی به مدیریت

۵-۶ بهبود مداوم

۵-۷ رویکرد واقع بینانه در تصمیم گیری

۵-۸ روابط سودبخش متقابل با تأمین کننده

پیوست الف – (اطلاعاتی) خودارزیابی اجرای اصول مدیریت

پیوست ب – توصیف مختصر روش ها و ابزارها

پیوست ج – فهرست الفبایی روش ها و ابزارهای مدیریت

مفهومی که برای یکپارچگی (Integration)درطول سالیان گذشته به عنوان تلفیق سیستم های ISO9000,ISO14000و ISO18000 درصنعت به آن اشاره میشد باانتشاراستاندارد ISO 10014وارد فازجدیدی شده است. دراستانداردISO 10014 یکپارچگی(Integration)  تبدیل به مفهومی با دو بعد شده است یک بعدآن کیفیت و بعد دیگرآن سود(هزینه) سازمان میباشد.

به دلیل اینکه استاندارد جدید ISO 10014 رهنمودهای لازم جهت دستیابی به منافع مالی و اقتصادی را از طریق سیستم‌های مدیریت‌کیفیت ISO 9001:2008 ارایه می‌دهد می‌تواند منبع بسیار مفیدی برای مطالعه مدیران ارشد و حرفه‌ای‌های کیفیت و متقاعد شدن آنها باشد .

استانداردبین المللی ISO 10014 سعی میکند تا با ارائه چک لیست های استاندارد، میزان تحقق هریک ازاصول هشتگانه مدیریت کیفیت رابه مدیریت ارشد سازمان نشان دهد. پذیرش اصول مدیریت کیفیت یک تصمیم راهبردی مدیریت ارشد است. پذیرش این اصول ارتباط بین مدیریت اثربخش وتحقق منافع مالی واقتصادی راتصریح میکند. همچنین جاری سازی روش ها وابزارهای مناسب ، توسعه یک رویکرد سیستمی پایداربرای جهت یابی اهداف مالی واقتصادی راممکن میسازد. منفعت اقتصادی معمولا ازطریق مدیریت اثربخش منابع واستقرارفرآیندهای قابل کاربرد برای بهبود ارزش و سلامت کلی سازمان بدست می آید. منفعت مالی نتیجه بهبود سازمانی بیان شده درقالب پولی و تحقق اقدامات مدیریتی موثر بر هزینه درسازمان میباشد.

صاحبان صنایع، سیستم های مدیریت کیفیت، درک مزایا و منافع

خود من نیز بارها با این مسئله روبرو بودم و تصور می کنم شما نیز در موقعیت های مشابه قرار گرفته اید که در تشریح دلایل اثربخشی و کارآمدی سیستم های مدیریت کیفیت و برای حجت آوردن در برابر فرد صاحب اختیاری که می خواهد تصمیم بگیرد که آیا سیستم مدیریت کیفیت مانند ایزو 9001 را در مجموعه ی تحت مدیریت خود به کار گیرد یا نه؟ همیشه دچار مشکل بوده اید که چطور پیاده سازی یک سیستم مدیریت کیفیت و صرف هزینه های مشاوره، طرح ریزی، استقرار و بهبود دادن آن منجر به دستیابی به اهداف اصلی سازمان که همان سود آوری است، می شود؟

این مسئله خصوصا در مورد مالکان شرکت هایی که تحصیلات دانشگاهی و آکادمیک ندارند بیشتر موضوعیت دارد. هر چند که مجاب کردن مدیران مدرن امروزی نیز قدری پرزحمت می باشد.

معمولا برای جلب نظر مثبت و همکاری فرد مقابل برای پذیرفتن این واقعیت که سیستم مدیریت موثر، کارآمد و اثربخش می باشد، این عبارات به کارمی رود که

·         اجرای سیستم های مدیریت کیفیت، سبب و علت بهبود کیفیت شده

·         از این رهگذر مشتری خرسند و راضی شده

·         رضایت مشتری باعث تداوم خرید او از ما شده

·         ضمن آنکه دیگر مشتریان و خریداران نیز محصولات شرکت را خریداری کرده و یا از خدمات ما بهره می برند

·         مشتریان خشنود و راضی بیشتر خرید می کنند

·         ضمن آنکه کیفیت مطلوب محصولات و خدمات به سازمان این اجازه را می دهد که بهای بیشتری را برای محصولات خود مطالبه کند

·         فروش بیشتر و بهای بالاتر محصول و خدمات باعث می شود که حاشیه سود و همچنین فروش و باز هم سود، بیشتر شود

و این همان هدف اصلی سازمان ها و شرکت ها می باشد که در پی پیاده سازی و به کارگیری درست و صحیح سیستم مدیریت کیفیت محقق می گردد.

هزینه های کیفیت، روشی جهت سنجش اثربخشی سیستم های مدیریت کیفیت

با یک روش دیگر نیز شما می توانید اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت را به صورتی کاملا شفاف نشان دهید و آن متد COQ هزینه های کیفیت Cost Of Quality   می باشد. این تکنیک مفید بودن سیستم مدیریت کیفیت را با عدد و رقم و ريال نشان می دهد که همان زبان بین المللی کسب و کار می باشد و صاحبان شرکت ها و مدیران ارشد آن ها این زبان را به خوبی می شناسند. مطلب هزینه های کیفیت اطلاعات شما در این زمینه را افزایش می دهد. به نظر می آید که ضعف سیستم های مدیریت کیفیت در نشان دادن ارتباط و همبستگی نزدیک تکنیک های مدیریتی و ابزارهای کیفی با مباحث مالی سازمان های اقتصادی و مواردی چون درآمد، بودجه، سود و غیره به چشم خبرگان و عالمان گردآورنده و پدیدآورنده ی سیستم های مدیریت کیفیت آمده است. متخصصان عضو کمیته های تخصصی ایزو و مشخصا کمیته ی فنی ISO / TC 176 – مدیریت کیفیت و تضمین کیفیت ، زیرکمیته SC3 فن آوری پشتیبان، استاندارد بین المللی ایزو 10014 را ارائه نموده اند. همانطور که آگاهی دارید پیش نویس استانداردهای ارائه شده، توسط اعضای دارای حق رای، بررسی شده و برای انتشار نیاز به حداقل 75 درصد آرا دارد تا به تصویب برسد. این استاندارد در سال 1998 با عنوان ISO / TR 10014 منتشر گردید و در سال 2006 ویرایش شده و با عنوان ISO 10014 : 2006 منتشر گردیده است.